FAQ よくあるご質問

こちらのフードは正規品ですか?
当店で扱っているドッグフードにつきましては全て正規品となっておりますのでご安心ください。
賞味期限を教えてください。
当店ではご注文を頂いてから入荷するシステムとなっておりますので、明確な賞味期限のお日にちをお答えできないのですが、常に新しいフードが入っておりますのでご安心いただければと思います。 尚、開封後のドライフードにつきましては開封後は1〜2ヶ月以内に食べきるのが理想とされています。
別のフードを与えたいのですがどうしたらよいですか?
現在与えているフードに少しずつ新しいフードを混ぜていきながら様子を見てください。お腹の調子が悪くなったり食べる量が減ったりといった違和感がなければそのまま新しいフードにシフトしても大丈夫かと思われます。 フードの合う合わないは個体差にもよりますので、何か症状が出た際にはすぐに使用を中止して獣医師にご相談ください。
沖縄や北海道でも送料は5000円以上購入で無料になりますか?
当店では全国どちらでも税込5000円以上のお買い上げで送料を無料とさせて頂いております。
即日発送できますか?
大変申し訳ございませんが当店ではシステムの都合上即日発送は承れずご不便をお掛け致します。何卒ご了承くださいませ。
発送予定日について教えてください。
ショップページ左上に掲示しております「発送日の目安」をご参考下さい。

※当店ではシステムの都合上、午前9時30分までのご注文を翌営業日発送分、それ以降を翌々営業日発送分として処理させていただいております。
※当店は多店舗を同時に運営しております都合上、在庫がある(カートが開いた状態)状況でも注文が想定以上に殺到した場合は欠品となり予定通り発送できないこともございます。その際には改めてご連絡差し上げます。
メール便での発送は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、当店ではメール便での発送を承っておりません。ご不便をお掛け致しますがご了承くださいませ。
配送希望日(配送希望時間)の変更をしたいのですが可能ですか?
ご注文確認メールをお送りしました日の翌営業日午前10時までであれば当店にて変更させて頂けます。発送後につきましては発送メールにお問い合せ番号(お荷物伝票番号)とヤマト運輸さんのお客様サービスセンターのフリーダイヤルを記載しておりますのでそちらにお電話頂けますと変更が可能です。
返品交換をお願いしたいのですが可能ですか?
返品交換につきましては下記ページをご確認の上お手続き下さい。
「返品・交換について」
支払方法にコンビニ後払いを選択したのに明細書に「代引手数料」が記載されていますが?
大変申し訳ございません。システムの都合上、後払い用の手数料欄がないため代引手数料欄を代用させていただいております。
NPコンビニ後払いの用紙が届きません。(商品に同梱されていません)
NP後払いのお支払い用紙は別途ネットプロテクションズ社よりご注文者様宛てにご登録頂きました住所へ青い封筒で送付されます。請求書送付には商品のお届けより3〜7日程度かかります。
注文確認等のメールが届いていません。
当店ではすべてのメールをPCにて「shop@dogcollar.jp」というメールアドレスより出させて頂いております。携帯の場合ですとPCメール拒否されていますとお届けができません。また、迷惑メールフィルタに引っかかる場合もございますので、一度ご確認の上ドメイン解除をお願い致します。
カタログや商品サンプルを送ってください。
大変申し訳ございませんが当店ではカタログや商品サンプルのお取り扱いがございません。ご不便をお掛け致しますがご了承くださいませ。

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